Política de envío
Política de Envíos
Fecha de vigencia: 09/22/2025
Gracias por comprar con nosotros. Estamos comprometidos a garantizar que sus pedidos sean procesados y entregados de manera eficiente. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos el procesamiento de pedidos, el envío, los tiempos de entrega, los costos y asuntos relacionados.
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el pago completo y la confirmación del pedido.
Durante temporadas de alta demanda, eventos promocionales o debido a demanda inesperada, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que su pedido haya sido realizado, y un correo electrónico de confirmación de envío por separado una vez que su pedido haya sido despachado.
2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Trabajamos con los principales transportistas como USPS, UPS y FedEx para entregar sus pedidos. Todos los pedidos se entregan dentro de 6 a 12 días hábiles después del despacho.
Nota: Los plazos de entrega son proporcionados por los transportistas y no están garantizados.
3. Tarifas de Envío
Los costos de envío se calculan al momento del pago según el método de envío, el destino y el peso/tamaño del paquete.
Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Estas ofertas serán claramente indicadas en nuestro sitio web y están sujetas a términos y condiciones.
4. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Por favor, permita hasta 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice.
Si no recibe los detalles de seguimiento o tiene algún problema, contáctenos en support@Kloriva.com o envíenos un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979.
5. Aviso sobre Dirección Incorrecta
Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de envío sea ingresada correctamente al momento del pago. Si necesita actualizar su dirección, contáctenos de inmediato después de realizar su pedido en support@Kloriva.com o envíe un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979.
Si bien haremos todo lo posible para acomodar cambios de dirección, no podemos garantizar el éxito debido a limitaciones de tiempo. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, usted será responsable de los costos de reenvío.
6. Problemas de Entrega y Retrasos
No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control.
Una vez que un pedido haya sido marcado como "entregado" por el transportista, no somos responsables de paquetes perdidos, robados o extraviados. Recomendamos enviar a una dirección segura para evitar este tipo de problemas.
7. Envíos Internacionales
En este momento, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a territorios de EE. UU., APO/FPO o apartados de correos.
8. Envíos Divididos
En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado según la disponibilidad y la ubicación de los almacenes. No se le cobrará un cargo adicional por envíos divididos.
9. Restricciones de Envío
Ciertos productos como líquidos, aerosoles o artículos de gran tamaño pueden estar restringidos para envío por vía aérea o a ciertos estados debido a las reglas del transportista o regulaciones vigentes. Cualquier restricción será indicada al momento del pago.
10. Intentos de Entrega Fallidos
Si un transportista no puede entregar su paquete después de múltiples intentos, este puede ser devuelto a nosotros. En tales casos, usted puede ser responsable de los costos de reenvío. Si se emite un reembolso en lugar del reenvío, los cargos de envío originales no serán reembolsados.
11. Devoluciones
Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener información sobre cómo devolver paquetes. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
12. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su pedido o esta Política de Envíos, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@Kloriva.com Texto: +1 (313) 451-7979