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Estamos aquí para ayudarle con todas sus preguntas sobre pedidos, productos, políticas y más. Antes de comunicarse con nosotros, por favor revise nuestras Preguntas Frecuentes a continuación — hemos incluido respuestas a casi todo lo que nuestros clientes preguntan.
Si aún necesita asistencia, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle:
📧 Correo electrónico: support@Kloriva.com 📱 Texto: +1 (313) 451-7979 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 9 AM–6 PM EST (excluyendo días festivos)
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1 a 2 días hábiles.
Preguntas Frecuentes
1. Pedidos y Pagos
P: ¿Cómo realizo un pedido? Simplemente agregue artículos a su carrito y pague de forma segura en nuestro sitio web. Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido después del pago.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
P: Mi pago falló. ¿Qué debo hacer? Verifique sus datos de facturación y fondos disponibles. Si los problemas persisten, comuníquese con su banco o contáctenos en support@Kloriva.com o envíe un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979.
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que los cambios o cancelaciones no están garantizados. Contáctenos de inmediato en support@Kloriva.com o envíe un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979 con su número de pedido.
2. Envío y Entrega
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Todos los pedidos se entregan dentro de 6 a 12 días hábiles después del despacho.
P: ¿Realizan envíos internacionales? Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.
P: ¿Envían a apartados de correos o direcciones APO/FPO? Por el momento no. Recomendamos usar una dirección residencial o comercial.
P: ¿Cuánto cuesta el envío? Los costos de envío se calculan al momento del pago según su ubicación, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea despachado. Por favor, permita 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice.
P: Mi paquete dice "entregado" pero no lo encuentro. ¿Qué hago? Primero verifique con vecinos, miembros del hogar o su transportista local. Si el paquete aún no aparece, comuníquese directamente con el transportista y luego contáctenos si el problema no se resuelve.
3. Devoluciones y Reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devoluciones? Ofrecemos una política de devoluciones de 365 días. Solo su pedido más reciente califica para un reembolso. Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y deben ser aprobados antes de ser devueltos.
P: ¿Cómo inicio una devolución? Envíenos un correo electrónico a support@Kloriva.com o un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979 con su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
P: ¿Ofrecen cambios? No procesamos cambios directos. Devuelva su artículo elegible y realice un nuevo pedido por separado.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso? Una vez aprobado, los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 10 a 15 días hábiles, según su banco.
P: ¿Quién paga el envío de devolución? Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que hayamos enviado un artículo incorrecto o defectuoso.
4. Productos
P: ¿Sus productos son seguros para todos los animales? Siempre verifique las descripciones de los productos para conocer la idoneidad según la especie y raza. En caso de duda, consulte a su veterinario antes de usar.
P: ¿Venden productos con receta médica? No, no vendemos medicamentos con receta.
P: ¿Sus productos son probados en animales? Solo comercializamos marcas que siguen prácticas de fabricación responsables y éticas.
P: ¿Ofrecen muestras? Por el momento, no proporcionamos muestras.
5. Cuenta y Suscripciones
P: ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido? No, puede pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite rastrear pedidos y guardar sus preferencias.
P: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla? Use el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña.
P: ¿Puedo suscribirme a productos para entrega automática? Sí, las opciones de suscripción están disponibles para artículos seleccionados. Puede administrar sus suscripciones a través de su cuenta.
6. Promociones y Descuentos
P: ¿Ofrecen descuentos para nuevos clientes? Sí, los nuevos clientes que se registren para recibir correos electrónicos o mensajes de texto reciben un descuento en su primer pedido.
P: ¿Puedo usar varios códigos promocionales? Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.
P: Mi código promocional no funciona. ¿Qué hago? Verifique la fecha de vencimiento, la ortografía y cualquier exclusión. Si aún no funciona, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
7. Ventas al por Mayor y Reventa
P: ¿Puedo revender sus productos? Las compras al por mayor deben ser aprobadas y solo pueden revenderse en sitios web comerciales autorizados que cumplan con nuestra política de precios MAP (Precio Mínimo Anunciado). La reventa en Amazon, eBay o plataformas similares está estrictamente prohibida.
P: ¿Qué sucede si violo las reglas de reventa? Las infracciones pueden resultar en una prohibición permanente de comprar nuestros productos, una carta de cese y desistimiento, y posibles acciones legales.
8. Políticas y Aspectos Legales
P: ¿Dónde puedo encontrar su Política de Privacidad? Nuestra Política de Privacidad está disponible en nuestro sitio web.
P: ¿Dónde puedo encontrar sus Términos y Condiciones? Nuestros Términos y Condiciones están disponibles en nuestro sitio web.
P: ¿Cumplen con las leyes de privacidad CCPA/CPRA de California? Sí. Los residentes de California pueden revisar sus derechos de privacidad y optar por no participar en la venta o transferencia de datos a través de nuestra Política de Privacidad.
9. Soporte
P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente? Lunes a viernes, 9 AM–6 PM EST. Cerrado los fines de semana y días festivos federales de EE. UU.
P: ¿Qué tan rápido recibiré una respuesta? Nos esforzamos por responder dentro de 1 a 2 días hábiles.
P: ¿Cómo puedo comunicarme con soporte? Puede enviarnos un correo electrónico a support@Kloriva.com o un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979.
¿Aún necesita ayuda?
Si su pregunta no está respondida arriba, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de asistirle.
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