Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: 09/22/2025
Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para usted y sus animales. Entendemos que a veces puede ser necesaria una devolución, y esta política describe los términos, condiciones y procedimientos para todas las solicitudes de devolución y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Esta Política aplica exclusivamente a productos comprados a través de nuestro sitio web oficial y no cubre artículos adquiridos a través de vendedores externos, distribuidores o revendedores no autorizados.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Para calificar para una devolución o reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- La compra fue realizada directamente a través de nuestro sitio web oficial
- La solicitud de devolución se inicia dentro de los 365 días calendario desde la fecha original de compra
- El artículo está sin usar, en su empaque original y en condición para reventa
- Se proporciona comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo)
Importante: Solo su pedido más reciente es elegible para devolución o reembolso. Compras anteriores, incluso si están dentro del período de 365 días, no están cubiertas una vez que se haya realizado un pedido posterior.
2. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Tarjetas de regalo, cupones promocionales o créditos digitales
- Artículos en liquidación, venta final o marcados como no retornables
- Consumibles abiertos, incluyendo alimentos, suplementos o productos de aseo
- Productos personalizados, a medida o por pedido especial
- Productos dañados por mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- Gastos de envío, cargos por envío urgente o tarifas de procesamiento prioritario una vez que el pedido ha sido despachado
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@Kloriva.com o envíe un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979 antes de enviar cualquier artículo. Las solicitudes de devolución enviadas por redes sociales u otros canales no serán consideradas válidas.
Una vez aprobada su solicitud, recibirá instrucciones sobre dónde y cómo enviar el artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
4. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato en support@Kloriva.com o envíe un mensaje de texto al +1 (313) 451-7979 con su número de pedido y una descripción del problema. Nos esforzamos por resolver todos los reclamos verificados en un plazo de 24 horas, ofreciendo un reemplazo o el remedio adecuado.
Todas las solicitudes por artículos dañados o incorrectos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
5. Artículos Faltantes
Si falta algún artículo en su pedido, contáctenos de inmediato en support@Kloriva.com con su número de pedido y los detalles del o los artículos faltantes. Abordaremos el problema con prontitud y garantizamos una resolución dentro de las 24 horas posteriores a la verificación. Las solicitudes por artículos faltantes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
6. Dirección de Envío Incorrecta
Dependemos de la exactitud de la dirección proporcionada al momento del pago y no podemos verificarla ni modificarla después de que se realiza un pedido. Si un paquete es entregado en una dirección incorrecta debido a un error del cliente, con gusto le ayudaremos a realizar un nuevo pedido a un precio reducido para compensar su pérdida. Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa. Pueden aplicarse cargos adicionales.
7. Responsabilidad de Envío
Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error verificado de nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito. No proporcionamos etiquetas de envío de devolución prepagadas.
8. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será emitido al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, permita tiempo adicional para que su banco o emisor de tarjeta procese el reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si es rechazado, se le notificará el motivo. Los artículos considerados no elegibles no le serán devueltos a menos que usted coordine y pague el reenvío dentro de los 14 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su devolución fue aprobada y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@Kloriva.com.
9. Cambios
En este momento no ofrecemos cambios directos. Para reemplazar un artículo, devuelva el producto elegible según esta política y realice un nuevo pedido por separado.
10. Condiciones de la Política de Devoluciones y Equidad
Para mantener la equidad y la transparencia, se aplican las siguientes reglas adicionales:
- Solo su pedido más reciente es elegible para devolución. Los pedidos anteriores no son reembolsables una vez que se haya completado una compra posterior.
- La elegibilidad para el reembolso se evalúa en función del historial de compras de su cuenta.
- El abuso de la política de devoluciones, como patrones de devolución repetidos o sospechosos, puede resultar en la negativa de compras o devoluciones futuras a nuestra discreción.
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones caso por caso cuando las leyes de protección al consumidor lo requieran o en casos que involucren defectos verificados del producto. Dichas excepciones son poco frecuentes y no modifican la regla general de reembolso aplicable solo al último pedido.
11. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página con una fecha de vigencia revisada.
12. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@Kloriva.com Texto: +1 (313) 451-7979